Tham khảo

Quy định khi dùng mmoo game

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mmoo game, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
mmoo game Quy định khi dùng mmoo game
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm, phù hợp cho câu hỏi về điều khoản giao dịch hoặc trạng thái tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để có hồ sơ lưu trữ — phù hợp cho khiếu nại giao dịch, yêu cầu xóa tài khoản hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt. Không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về điều khoản, tài khoản hay thanh toán nội địa.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, liên hệ qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất bước xác minh danh tính. Bước này bảo vệ bạn khỏi việc bên khác rút tiền từ tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản để chúng tôi xử lý đúng hồ sơ.

Liên hệ về dữ liệu

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân — từ truy vấn đến xóa tài khoản — đều được tiếp nhận qua kênh email. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng của mmoo game. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mmoo game. Việc truy cập chỉ dành cho khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu pháp luật nơi bạn sinh sống không cho phép, bạn không được sử dụng dịch vụ.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền khóa toàn bộ và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch MoMo và thời gian thực hiện. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống và xử lý trong thời gian sớm nhất. Không tự ý nạp lại trước khi có xác nhận từ hỗ trợ.

Rút tiền về ZaloPay yêu cầu tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính và ví ZaloPay phải trùng tên với hồ sơ đăng ký. Yêu cầu rút chỉ được xử lý về đúng phương thức đã dùng để nạp gần nhất.

Có, Viettel Money được hỗ trợ cho cả nạp và rút tại khu vực áp dụng. Hạn mức rút phụ thuộc vào cấp xác minh tài khoản Viettel Money của bạn. Nếu giao dịch bị từ chối, kiểm tra hạn mức ví trước khi liên hệ hỗ trợ.

Liên hệ hỗ trợ qua email với tiêu đề rõ ràng về tình trạng tài khoản. Cung cấp số tài khoản và mô tả ngắn về vấn đề. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại, thường trong vòng vài ngày làm việc.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo thời hạn lưu trữ bắt buộc.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền thông thường sau khi xác minh xong.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Đính kèm mã giao dịch, phương thức thanh toán đã dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.